本屋で物色中、返品に来た中学生の母親の言い分に自分の常識を一瞬疑ってしまった

その神経が分からん! part311い
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1364513840/


814 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 02:09:41.33 ID:9rRb+iav

本屋で物色中、中学生の娘さんと母親がご来店。
母『これ、ここで買ったんですけど、友達に同じものもらったので返品できませんか?』
店『何か不具合がありました?』
母『いえ、最初にこれを買ったんですけど、しばらくして友達から同じものもらったんですよ。2枚もいらないので返品したいんです。』
店『それはできないですね。うちの商品には問題ないし、同じものが2枚あるのもうちの責任ではないですからね。』
母『でもまだ開けてないし。』
店『無理です』
というやり取りを見た。

私はビックリして母親の顔をガン見してしまったらその表情を一緒に来ていた娘さが居心地悪そうにしてしまった。

それにしても母親の目茶苦茶な言い分に自分の常識を一瞬疑ってしまった。






815 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 02:22:48.14 ID:BV3qDLuh

そういうのならコンビニの乾電池式携帯用充電器を買おうとした客が
自分の携帯と合うかわからず店員に聞くんだが店員も裏面の記載事項以上のことはわからずで
客は試しに使ってみて合わなかったら買わないと言っていた
しかし試すためにパッケージを開けると売り物にならなくなるから購入しなきゃいけない
この場合どっちの神経がわからんのかわからん俺の神経がわからん



817 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 07:58:27.70 ID:ObfFzjQt

>>814
以前、漫画の新刊を発売日に買ってきたら弟も買ってきてて、
その日のうちに本屋に行ったら返品対応してくれたなぁ。

本屋にもよるのだろうけど、「しばらく置いといた」ってのがマズかったのかな。



819 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 08:05:56.06 ID:HzSKHo72

>>817
それは、書店の好意で返金してくれたのであってスタンダードな対応では無いと思う。
感謝して、心に閉まっておかないと、
「前は返金してくてた!」「知り合いは返金して貰えたのに!」という馬鹿が騒ぐ。

この場合に出す例では無いよ。



821 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 08:16:48.19 ID:hqVclpbS

>>819
同意。
事情はどうであれ本屋で返品がまかり通ったら
読み終わった本を返品できる仕様になってしまう。

本屋で返品を試みる人の神経がわからないわ。



818 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 08:01:46.22 ID:PemdlK5T

>>814
> 店『それはできないですね。うちの商品には問題ないし、同じものが2枚あるのもうちの責任ではないですからね。』

要約してるんだろうけどなんかむかつく言い方だ。



820 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 08:15:52.54 ID:JVnL0JyT

>>818
そもそもの要求が非常識すぎるのだから、それくらいハッキリと言わないと
この手の人には伝わらないし、むかつく感覚がわからない。



825 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 09:17:45.13 ID:nkyHwC/7

>>820も言ってるけどクレーマーって最初に端的に、ハッキリ言わないと伝わらないし
当然引き下がらないし、やんわり言ってると舐めてかかってきて手がつけられなくなるんだよ…
「こいつはごねればいける!」って認識されると恫喝でごり押してくる

要約してストレートにガツンと言っても30分以上ごねられるのはよくあるけどさ…
あたまがおかしい



824 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/04/12(金) 09:14:57.92 ID:T3FRTgkC

>>814
まあ、娘さんが自分の母親の行いは恥ずかしいことだって分かってもらえるならいいのでは



はてなブックマークに追加

[ 2013/04/12 10:20 ] 職場・他人 | コメント(53)
  1. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 11:07:37 コメNo.89755
  2. 本は対応してなかったけど、パッケージ物は返品対応してたよ。それが普通だと思ってた。あんまり来なかったけど、返品の人はわざわざ返品の理由なんか言ってなかったし、レシートあればOKみたいな感じ。



  3. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 11:11:51 コメNo.89757
  4. パッケージ開けてなくて新品同様なら、返品可能でしょ。
    店側の人間だけど、ちゃんとレシート持ってきてくれれば返品するよ!
    あんまり昔のはちょっと無理かもしれないけど…。
    そのときの理由が嘘でもいいから、「間違えて買った」とか言ってくれれば、こちらもそんなに気分悪くならないし。

    この店員さんは、無理なら無理で、もっと優しい言い方した方がいいと思う。



  5. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 11:14:46 コメNo.89761
  6. 2枚って言ってるから、CDだと思った。
    本屋さんでもCDあるから…。



  7. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 11:17:14 コメNo.89762
  8. 新品だから返品可能って言う人多くてびっくり
    返品対応はあくまでも店側の厚意でしょ?
    店頭で本人が納得して購入した場合は商品に瑕疵、不具合がないとクーリングオフも効かないし、返品に応じる義務はないよ



  9. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 11:47:02 コメNo.89770
  10. ダニ親が返品されるべきなんじゃないかな



  11. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 11:50:53 コメNo.89771
  12. 「枚」がよくわからん
    CD?シール?意味不明



  13. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:03:46 コメNo.89774
  14. 友達に、「同じものもう持ってるから~ごめんね、でもありがとう」つって断れば良かったんじゃない?
    後からもらったって言ってるし



  15. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:10:32 コメNo.89775
  16. これ友達が普通にやってたな

    あとAmazonでもダブったとき普通に返品対応してくれたよ
    こういうのって書店によるんじゃないの?
    買ってすぐレシート持ってったら本屋じゃなくても対応してくれることあるし
    あと言い方も大事かと



  17. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:24:07 コメNo.89779
  18. まえにブックで働いてたけど
    朝に時代劇モノ文庫本を買って帰り
    夕方に「間違えて買ったので返品したい」「間違えて買ったので交換して欲しい」と
    次巻を変えて貰って
    翌日また来て
    「間違えたから」と次巻をと言い出したアタリで
    前日のシフトの申し送りで、あれ?と気づいて
    ・・・そのあとどうしたんだっけ。お名前を控えたんだっっけ?



  19. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:33:10 コメNo.89782
  20. マンガみたいにビニールで包装されたままならわかるけど、
    包装なしの雑誌はどうやって新品てわかるの?
    返品は本屋の好意だよな



  21. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:37:47 コメNo.89784
  22. 他の客が小説の返品してるの見たときは、
    「レシートもあるし、本も綺麗なので大丈夫です」
    ってちゃんと状態確認した上で、店員は返品受け付けてたよ
    もちろん状況に合わせて対応変わると思うけど
    あと、返品受け付けてもらって当たり前と思ったらダメだと思う
    欧米だと使い古した電化製品を返品交換してもらう客がいるらしいね…



  23. 名前:元書店員 投稿日:2013/04/12(金) 12:44:27 コメNo.89785
  24. 店側のミスなら返金対応が当然だけど、客側の都合で「返金して当然」ってのは無しだな
    レシートと一緒に持ってきたうえでの「商品交換」なら応じやすい
    交換したい商品の方が高額で差額支払いは可、ただし逆の場合の差額返金は無しで



  25. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:44:30 コメNo.89786
  26. ※4
    店側の人間が「新品でレシートありならOK」と言ってるんですけど。

    店と商品にもよるから、返品の際は確認したほうがいいかもね。



  27. 名前:名無し 投稿日:2013/04/12(金) 12:53:09 コメNo.89787
  28. 未開封ってのなら
    「間違えて買っちゃって…」とか
    言えば返品できる可能性が微妙に上がったかもしれないのにw



  29. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 12:56:00 コメNo.89788
  30. その通りで店にもよるし、本の状態や出版社にもよるんだから「自分の店は返品可能だから未開封なら返品okでしょ」なんて自分の店ルールを押し付けるべきじゃない



  31. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 13:02:36 コメNo.89789
  32. だから店と商品によるって書いてるでしょ。



  33. 名前:4 投稿日:2013/04/12(金) 13:02:53 コメNo.89790
  34. 米13
    あなたのお店のマイルールなんか知らんがな
    それを、普通~でしょ、と一般論みたいに言うな、と



  35. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 13:04:21 コメNo.89791
  36. だから店と商品によると〜cry



  37. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 13:25:10 コメNo.89796
  38. 母親も店員も言い方が悪い
    期間が短くレシートあり未開封なら普通は返品出来る



  39. 名前:名無しさん 投稿日:2013/04/12(金) 13:46:26 コメNo.89798
  40. こんなつっけんどんな言い方してたらそのうち大揉めに揉めそう
    この店員「私が正しい、あんたは間違ってる!」って態度出しまくりで客にケンカ売ってるようにしか見えないよ



  41. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 13:53:48 コメNo.89802
  42. 人気で品薄のゲームが偶然買えて
    家に帰ったら親もそのゲームを見つけて買ってきてくれていて返品しに行ったな。

    もちろん買った当日でビニール未開封・レシートつきで返品しに行った。
    人気のゲームでクリスマス前の出来事だから返品した商品も売れたはず…。
    あのときは有難うゲオの店員さん。



  43. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 13:58:56 コメNo.89805
  44. 店に直接来る前にまず電話で確認しないと駄目じゃね?
    理由も「貰ったから」じゃ無理だよ
    「既に持っている本を間違って買ってしまった。無理かもしれませんが返品は可能でしょうか?」くらい言おうよ
    本屋側のミスや不良品じゃないなら受け付けて貰えなくて当たり前
    自分のミスなのに返品できた人がラッキーだっただけで、できて当然のことじゃない



  45. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 14:09:03 コメNo.89807
  46. ※18
    歌うなw



  47. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん 投稿日:2013/04/12(金) 14:47:52 コメNo.89816
  48. 店側に落ち度はないけど普通は返品受け付けるよ面倒臭いから
    レシート持っては来させるけどね 店長の方針みたいだから他所の店舗のコトは知らんけど
    あっ オレも本屋CDDVDの有名ショップ店員ね



  49. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 14:55:24 コメNo.89817
  50. 818が馬鹿なのはよくわかった



  51. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 15:49:42 コメNo.89835
  52. 普通は受け付けないよ
    それこそ店側の責任じゃないし受け付けてくれるならそれはあくまで方針だからな



  53. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 15:56:58 コメNo.89836
  54. ……というか、これ買った当日とかじゃないってことでしょ?
    「買ったときは欲しかったけど、あとから考えるとそう欲しくなかったから返品」
    が通ることになっちゃわない?
    当日にレシート持参、ならわかるし、社員対応で基本交換返品に応じるけど。



  55. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 16:01:35 コメNo.89838
  56. 私は大丈夫だったよーの人の意見のごり押しが酷いwww
    自分は返金対応してもらってめでたしめでたしならもうそれで良いじゃんw
    この話の母親が否定されてるだけであって、コメ欄の人が否定されてるわけじゃないでしょ?
    仮に突っぱねられてるのだとしたらそれは「しつこい」からだ



  57. 名前:名無しさん 投稿日:2013/04/12(金) 17:07:44 コメNo.89855
  58. レシート添付付属品完備完美品であれば(←重要)ダブり対応してくれる、
    ありがたい書店は存在する。開封してなきゃ通常品と限定品の勘違いにも。
    房異常裁断本の問い合わせに行った時は、
    並んでる在庫を全部シュリンク外してまともな本(結局無かったけど)探してくれた。
    正直、同業他社買えるぐらいの某一大チェーン書店Aはサービスに隙が無いと思った。



  59. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 17:08:07 コメNo.89856
  60. 常識的ではないけど、返品対応してくれる本屋も多いよね
    本屋の好意なんだろうから、それを当たり前と思っちゃいかんよね



  61. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 17:37:45 コメNo.89867
  62.  俺はビックカメラでバーゲンのipodカバーが俺のipodに合うかどうかが分からなくて店員に訊ねたら、カバー開けて確認してくれたよ。
     コンビニは専門店じゃないから、そこまで求めるのは酷だと思う。



  63. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 18:18:36 コメNo.89873
  64. 私書店でバイトしてた時に「昨日買った雑誌(4月号)が今日新しく出てた(5月号発売日)から今日のと交換して」ってのあったな
    お客様が誤って目的外のものを購入したわけでも読んでないものでもないし、第一今日発売日の本だから先月号とは交換できないと対応したんだけど小一時間しないうちにパートの同僚が「知り合いが返品にきたから判子頂戴」(社員の不正や返品の情報共有から返品の現品と、何故返品したのかを書いた書類に返品対応した社員以外の社員の判子が要る)ってきたから見たらソレだった
    同僚は“分かっていて”やったからクビになってたよ



  65. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 18:21:42 コメNo.89874
  66. 充電器ってどの型が合うか一覧表載ってるだろ

    本屋にしても、※29の対応ならまだ判る



  67. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/12(金) 20:13:27 コメNo.89905
  68. ギリ許せるとしたら、同等の別の商品との交換かな。
    返品して金を返せってのは通らん。



  69. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 00:51:30 コメNo.89971
  70. 結局は「その書店の方針」と「返品される品物の種類(書籍なのかCDなのかとかね)」と
    「品物の状態」によるのでは。

    絶対返品を受け付けないお店もあるだろうし、
    シュリンクもはずしてない全くの未使用CDなら受け付けます、ってお店もあるだろうし、
    「ちょっと怪しいな…」と思っても全て受け付けるお店もあると思う。

    スレの店は受け付けないお店だったんだろうけど、店員もつっけんどんだなと思った。



  71. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 00:58:40 コメNo.89972
  72. 世の中には「観賞用」「保存用」「布教用」と同じアイテムを3つずつ買う人たちもいるらしいw
    同じもの2つくらいあったっていいじゃん!



  73. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 02:06:32 コメNo.89986
  74. ※32
    対応が間違ってるとは言わないが最新号の発売日近い(というか翌日)なら先月号は下げとけよw



  75. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 03:01:10 コメNo.89996
  76. 要は店の方針やモノによって返品対応可能だったり不可能だったりするでしょ
    場合によるならとりあえず行って店員さんに掛け合ってみるくらいするじゃん。
    それがなんで「常識を疑った」なんだろう
    本スレ主の感覚もなんだかなー口うるさい価値観押し付けタイプのオバサンって感じ



  77. 名前:名無し 投稿日:2013/04/13(土) 03:29:58 コメNo.89999
  78. あぁーやっぱ常連様だからとかいいお客様だからって特別に返品受けちゃダメなんだね。掲示板でも書いちゃえばキチは例題で出してくるんだよ。○○では返品出来たってさ。



  79. 名前:名無しさん 投稿日:2013/04/13(土) 08:58:27 コメNo.90016
  80. 店側は「好意で返品を受け付けている」んじゃなくて
    「客にマジキチに進化されたくないから仕方なく、イヤイヤ返品を受け付けている」んじゃない? 


    延々と揉めて営業妨害されたり中傷されるより、返品を受け付けたほうが楽だもんね
    「あの店では返品を受け付けてくれた」とドヤ顔で言う前に、自分がマジキチだと気づけよ



  81. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 11:14:19 コメNo.90039
  82. 服屋だからちょっと違うけど
    試着や鏡合わせもせずにワンピース買って後日、家帰って着たら似合わなかったから返品、って袋にレシートと服ぐちゃぐちゃに突っ込んで持ってきたお客にはイラッとしつつさっさと受け取って返品処理。ポイントも引いといた。
    同じような感じで、旦那さんが奥さんにこっそり服買ってプレゼントしたがこんな若いの着れない!って言われちゃって‥と綺麗に畳んでレシート申し訳なさそうに持ってきた時の返品は大丈夫ですよ~と愛想良く受け取った。ポイントはおまけして引かなかった。
    店員としてはダメ店員だろうし我ながら理不尽だと思うが店員だって人間じゃー!



  83. 名前:名無しさん 投稿日:2013/04/13(土) 11:22:14 コメNo.90041
  84. 頭のラリった日雇いのおっさんがたまにこういうイカレタ要求したりするが、
    よくいるこのような馬鹿女って、そういう連中と同じなんだよね。



  85. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 12:58:40 コメNo.90056
  86. キチなんて滅多にいないし
    関わり合うのが嫌ならさっさと返品応じて帰って貰うのがいいんじゃない?
    そこにエネルギーいらんでしょ。

    いちいちカッカしてても無駄だよ。
    色んな人がいるんだし。
    なんでこう自分と違う価値観の人間にやたらこだわり、さらっとかわせない奴多いんだろうな。
    変な客なんかほっときゃいいんだよ。
    文句言われても出来なきゃ頑として断ればいいだけだし。



  87. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/13(土) 22:15:00 コメNo.90138
  88. 一度返品受け付けると次も受け付けないといけなくなるからね
    本屋の対応は当たり前だと思うわ



  89. 名前:名無し 投稿日:2013/04/13(土) 23:32:01 コメNo.90146
  90. あのな、女ってのは責任をとれない生き物なんだよ。自分の扱いが悪くて壊れたものを持ってきて、店が直せないと言えば「あんた、プロでしょ?」と騒ぐような生き物。



  91. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/14(日) 12:57:26 コメNo.90213

  92. クーリングオフで返せるんじゃないの



  93. 名前:荒れてんな 投稿日:2013/04/14(日) 19:42:33 コメNo.90280
  94. レジとかレシートに「返品の場合は、未使用でレシートが必要です」って書いてある店ならOKだろ。
    ちなみに、全国チェーンの某書店には、ちゃんと書いてあるぞ。

    あと、妙に「店側の好意」って連呼してる奴いるけど、社会に出たこと無いの?
    無下に返品断ることで失う顧客もあるって理解できる?
    機会損失って調べてみろ。

    おまえら見てるとマックの社長思い出す。



  95. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/14(日) 21:04:24 コメNo.90283
  96. >>46
    >>47

    お前ら、頭悪そうだな



  97. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/15(月) 14:38:07 コメNo.90377
  98. 本屋やけどレシートがあって未使用で気づいたんなら返品できるで



  99. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/15(月) 16:23:28 コメNo.90381
  100. …大丈夫なところもあるんだろうけど、それが当然ではないってだけでしょ。
    それに「しばらくして」ってあるから当日や翌日じゃないんだろうし。
    開けてなくてもパッケージや包装類に汚れ、傷等あるかもしれない。

    受け付けなくてもいいと思うんだけどな。



  101. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/21(日) 12:58:45 コメNo.91560
  102. >>48
    お前は更に悪そうだな



  103. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/04/30(火) 10:09:15 コメNo.93038
  104. この理屈で返品できたら、一冊ぶんの値段で同じ金額の本は読破出来ちゃうね。



  105. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/05/05(日) 09:58:38 コメNo.93875
  106. ※47
    こういう屁理屈を客側が言い出したらオシマイだよな
    今はお前みたいな頭の悪いクレーマーを甘やかしたほうが損失でかいよ
    ちゃんと社会に出てクレーマーと3分くらいお話しすればわかるよ



コメントの投稿






管理者にだけ表示を許可する
お暇なときに

スポンサードリンク
鬼女・毒女記事一覧
一週間分最新記事
月間人気ページ
最新コメント
折りたたみコメント一覧
Comments<>+-
Trackback <> + -
ひきずりまわし