60代女性がいつも金券で大量に買い物をしては数週間後に返品しにくる

ダメな接客、ダメな客part91
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1370175024/


413 名前:おさかなくわえた名無しさん[] 投稿日:2013/06/17(月) 11:31:04.60 ID:BixOyOEj

つい昨日の話。
自分→20代♂
お客さま→60代♀
この方はいつも金券で大量に買い物しては、数週間後にその商品とレシートを抱えて「この間割引券を使うのを忘れたから再精算してほしいor返品してほしい」というのを10年以上繰り返している。
勿論、そんな前の金券はレジにはもうないので現金に換金して返すしかない。

昨日も同じことをされていたので、やんわりと「レジの都合上換金にあたってしまうのでできれば今後はご遠慮願いたい」旨を伝えたところ、その夜旦那の方から自分宛にクレームの電話があったらしい。
曰く、妻がベンチにいたところを無理矢理捕まえられたとか、返金詐欺みたいなことを言われたとか。
話を相当盛られた上に所々怪しい。
そんなこと微塵も言ったつもりはないんだけど、これからどうなることやら…。






415 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 11:44:02.74 ID:Tdwvx/vT

>>413の場合、今後はクーリングオフ対象外で断った方がいいと思う
国から査定が入って云々言えば誤魔化せる気がする
それなら証拠(レシート)もあるから話も盛れないし、旦那が怒鳴り込む口実もなかろう



416 名前:おさかなくわえた名無しさん[] 投稿日:2013/06/17(月) 11:49:13.43 ID:BixOyOEj

>>415
レスありがとうございます。
これまで巧妙にレジのシステム上返金が可能な期間に来店されていたので(お客さま本人が知り尽くしている)、次回があればそのネタ使わせてもらいます。



417 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 13:17:15.34 ID:crgLsDUp

>>413
そもそもそんな事を10年も当たり前のように容認してきた店側に責任がある。
今更断るなら法律うんぬん持ち出して相手をビビらせるくらいの断り方法しないと!
だからクレームに繋がる
特にジジィはクソウザい!!
頭固いしワガママの権化だし!



422 名前:おさかなくわえた名無しさん[] 投稿日:2013/06/17(月) 14:22:35.23 ID:BixOyOEj

>>417
ありがとうございます。
田舎の店舗ということもあり、常連さんは大事にしよう、と上司は事なかれを決め込んでいました。
実際、苦労するのは現場なのですがw
パートさんも皆近所に住んでいるのでなかなか言えなかったようなので、来月末に転勤することが決まっている自分が言ってみた次第です。
最終手段として法的なことを持ち出すのはきちんと根拠を揃えてからかな、と考えています。



425 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 15:24:50.67 ID:kiqO9WBM

>>416
それはもうプロだよね。
向こうからしたら、シロトがこっちのシノギに口挟むな、俗に言う米櫃にババ入れる気かってやつ。
断るなら本気でやらないとひどい目にあうよ。



426 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 15:32:48.48 ID:7CY1lc4t

>>425
シノギwww



427 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 16:15:50.68 ID:PEPeBV69

返金の時に多少待たせてでも必ず商品券を返すのはダメなの?
店から走って新しい商品券を買いに行ってでも商品券を返せば
数回で向こうがあきらめるのでは?



428 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 17:38:01.24 ID:hR9uFM/t

>>413
>返金詐欺みたいなことを言われたとか
返金詐欺してる自覚が有るからだな



460 名前:413[] 投稿日:2013/06/17(月) 22:39:48.92 ID:yjuY+eMH

皆様レス感謝です。
自分は今日休みだったので、今後の対応方向は明日になったら分かるかと。
進展あればまた書き込みします。
今夜は飲むしかないな…。
先輩からは『対応は間違っちゃいなかったけど正解でもないと思う』との電話をもらい、
自分もそう思っていたところなので、例のお客さまに出くわしたら不快な思いをさせてしまった件だけは謝罪するつもりです。

>>425
ある意味プロですね。
ツイッターの目撃情報や他のお客さまからの話を総合すると、
毎日朝から晩まで隣町のコンビニやスーパー、何故か裏路地にも出没しているそうなのでw
更に隣町にある某丸井のようなデパートには一切現れないようですが。

>>427
金券での会計を返金しようとすると、当日中に同じナンバーの金券をお返しする必要があります。
翌日には金券の発行会社に送付されていてレジには残っていません。
そこで新しく金券を購入してお渡ししようとすると刻印されているナンバーが違うため、
その日の会計が若干面倒なことになってしまうそうです。
自分もこの案を提案したことがあったのですが、会社のルールとやらで…。

>>428
自分は詐欺のサの字も言ってないので、その通りかなと。
というか、ここに書かれるような駄目店員でも「お客さまの行為は詐欺です!」だなんて口が裂けてもw
少なくとも奥さまの方にはグレーゾーンの意識はあるのかな、と思っています。
でなければ、わざわざ『詐欺』という単語を持ち出してまで旦那さまに話さないでしょうし。



461 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 22:43:36.59 ID:eZkBp71W

まあ会社がクソだね
現場でなんとかしろってことでしょ
ところで金券に書いてないんですか?換金や返品はできませんって



463 名前:413[] 投稿日:2013/06/17(月) 22:58:47.40 ID:yjuY+eMH

現場でどうにかしろ、正にその通りの社風ですね。
今回クレームの電話があった以上、嫌でも上司陣も一緒に考えてもらわなくなったので、
それだけは功績の一つだったかな、と自分を無理やり納得させてしますw
うろ覚えですが、いつもお持ちになる金券自体にそういった記載はなかったかなと。
J○Bさんのとかは書いてあるのかな…?



465 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 23:21:18.04 ID:YbaUGrzF

金券を現金化する為に自ら買い物をして返品しているんだろう。
金券を現金化したいなら金券ショップでやればいいが、それだと1割2割差し引かれるから
主婦()笑の知恵で、取り合えずふつうの買い物をして後で難癖つけて返品し現金化か。

だけどそんなに金券が入ってくるというのは、他者から何らかの贈答が多いという事も考え
られる。夫が何らかの会社を経営しているのかもわからんね。
まあ経営してるからといって必ずしも裕福とは限らないが。



466 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 23:48:53.37 ID:kiqO9WBM

>>465
その辺全てが不気味なんだよね。

>>425は半分ギャグだけど、半分本気。
わずか1割程度の手数料に拘るのは、けちなんじゃなくて総額が多いせいではとか、
10年に渡っての金券の入手先はとか考えると、もしかしてプロ?って。
これ店員間で対応が違うとかなりまずいことになるんで、店全体で対応決めておいた方が良さそうだね。



467 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/17(月) 23:52:56.92 ID:tWDx983J

>金券沢山持ってる
他の場所に用があるのに、駐車代うかせるために近くのデパート等の駐車場に駐車し、デパートで金券購入してレシート見せて無料でとめてるとか



468 名前:413[] 投稿日:2013/06/18(火) 00:33:11.67 ID:YMfjJH49

>>465->>467
入手経路が明らかになることはないと思いますが、
>>金券を現金化したいなら金券ショップでやればいいが、それだと1割2割差し引かれるから
動機は結局ここだと思います。
特にクレジットカードで金券を大量購入→丸々換金、のケースは法にひっかかるようです。
そのため、他のスーパーさんもクレジットでのギフトカードの販売は承っていないところが多いと思います。

>>これ店員間で対応が違うとかなりまずいことになるんで、店全体で対応決めておいた方が良さそうだね。
一番の問題がここですね。
この方は「他の階の店員さんはやってくれた!」というのが常套手段ですから。
「他のお店では~」とは言わないのが流石というべきか何というか。



469 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/18(火) 00:41:38.49 ID:PRe4uwq8

ちょっとぐぐってみたけど、その金券の換金方法、賢い主婦wの節約術みたいにネットで紹介されてる
会社自体が今まで通りでいいと言ってるなら、個人の道徳観ではどうしようもないね
あなたが損するわけじゃないって割り切るしかないのかも。
うちはクレカ使えるけど金券は扱わないことになってるから
何でカードが使えて同じ会社の金券が使えないんだ!って顔真っ赤にして怒鳴るジジイとかたまに来る



471 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2013/06/18(火) 10:23:00.45 ID:UMqWVYmR

>>465
> 他者から何らかの贈答が多いという事も考えられる。
単純に金券屋で買ってるんじゃないかな。

金券屋で千円券を900円で買う→
千円の買い物→返金→現金千円ゲット
100円浮かせてウマー



480 名前:413[] 投稿日:2013/06/18(火) 21:16:18.64 ID:wYEPqFZY

特に進展はありませんでしたが続きです。
事前に先輩が話を通しておいてくれたこともあり、
直属の上司は「ああいう輩は何処にでもいるから気にしなくていいよ~」と概ね好意的でした。
今までワゴンの値切り商品を購入しては、数日~数週間後に返品にやってくることが多かったため、
今後は『値切り商品は不良品以外返品できません』とルールを徹底してくれるそうです。
金券関係についても、金券で購入した商品の返品は受け付けかねることは一度は伝えてあるので、
今後同じようなことがあれば、すぐに売場長か店長に電話して対応、という形になりました。

今の店を去るまでにあと数回はバトりそうな予感ですが、ひとまずこれで一段落です。



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【ずうずうしい】のカテゴリ一覧
  1. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 08:49:19 コメNo.102066
  2. 10年もほっといたらねぇ・・・



  3. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 09:32:46 コメNo.102074
  4. 対応は録音しないと客に暴言を吐く店と噂ばらまかれそうだね。



  5. 名前:名無しさん 投稿日:2013/06/19(水) 09:38:58 コメNo.102075
  6. 餌付け以外のなにものでもないな



  7. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 10:15:16 コメNo.102077
  8. そもそも10年も店は放置してなにやっとんの?そんなもん客あらへんわ。くだらねぇことなかれ日本。



  9. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 10:38:54 コメNo.102079
  10. 最近の話なんだ。
    値下げ商品の返品返金不可って当たり前かと思ってた。



  11. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 10:55:31 コメNo.102080
  12. 無条件で返品認めてしまうと「○○円以上のお買い物で×時間駐車無料」の駐車場を無料で使えることになってしまうな。



  13. 名前:名無しさん 投稿日:2013/06/19(水) 10:56:16 コメNo.102081
  14. 何のためにそんなクソ面倒なことを??と思ってたけど
    そうか現金化が目的で
    金券屋での1~2割マイナスが嫌だからか

    手間とか世間体考えたら素直に1割マイナス程度で金券屋に
    うっぱらったほうがいろいろ気楽だと思うんだが
    そういう問題じゃないんだろうなw



  15. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 12:33:03 コメNo.102087
  16. 金券じゃないけど
    プリカで200円附帯サービスついてるのに
    それでチケット買って返金しろ、というクレームを30分近く熱弁していった爺がいた。
    なんど説明しても埒あかないで
    忙しいから社員が返金応じてたけど
    あれ、癖になるよな。めんどくせ



  17. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 13:21:33 コメNo.102093
  18. 金券は元々返品不可だろ
    脱税の疑いもあるから税務署にチクってみ



  19. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 13:27:06 コメNo.102095
  20. さっさと出禁にするに限る



  21. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 15:13:00 コメNo.102105
  22. 金券は返品できないのが基本になっているし毎回大量の金券自体が怪しい
    窃盗の可能性もあることから警察案件だと思う



  23. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 17:02:40 コメNo.102127
  24. 上司が事なかれ主義なら上司責任で放置しておけばいいのに
    自分が防波堤になる必要ある?
    黙って言うこと聞いて、会社から問題視されたら上司に責任
    とらせりゃ済む事じゃないの



  25. 名前:名無しさん 投稿日:2013/06/19(水) 17:05:19 コメNo.102129
  26. お客様は神様ですとか勘違いするようなことを言った奴は反省しる!

    ※7
    脱税だよ。
    書類上贈答/配る目的で購入して換金する手口とか、あとよくあるのが賄賂/中元歳暮を渡すのに現金ではマズイから商品券を渡して換金してもらう手口。



  27. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 18:36:21 コメNo.102142
  28. 日本には信仰の自由があるから神様=お客様を好きに選んで良いんだよ。
    自分の利益にならない神様の勧誘はみんなお断りしてるでしょ?



  29. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 19:20:47 コメNo.102149
  30. これと似たような事を組織的にやってるの
    デパートの食品売り場で見たことある
    出入り禁止されてもほとぼり冷めたらまた来店
    会社もなぁなぁにしてたから受けてた

    辞めてすぐにそのデパート潰れたけど
    あの金券の人たち、今はどこにいるんだろう



  31. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 20:15:25 コメNo.102165
  32. 人としてどうかと思うよね
    自営とかじゃない?贈答も多いだろうし上手くやってそう
    経費で落としたり色々
    まぁ友人宅の話だけど



  33. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 21:09:39 コメNo.102177
  34. なあなあで済ませるとDQN客を引き寄せるだけだから断固たる対応をしないとダメだな



  35. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 21:57:59 コメNo.102190
  36. 領収証だけ手元に残るようにしてんだろ?脱税だな。



  37. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 22:41:10 コメNo.102203
  38. 金券ショップって、種類にもよるけど1割2割もマイナスにならず、5%前後の額面で換金してくれるけどな。
    手間考えたら絶対金券ショップの方が得なのに、年寄りの中にはこういう人結構いるよね。



  39. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 23:07:30 コメNo.102210
  40. 10年も放置って会社がバカ過ぎる



  41. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/19(水) 23:30:15 コメNo.102214
  42. これって、その相手対策で売上金をプールして
    現金使ったことにして、その商品券返してやればいいだけじゃないか?
    確かに数回は面倒な事に成るだろうが、商品券がそのまま残るなら来なくなるだろ
    店長あたりに、その商品券を買わせて入れ替えさせれば解決だ



  43. 名前:名無しさん 投稿日:2013/06/20(木) 02:44:44 コメNo.102239
  44. >>19
    金券ショップは名前を書かされるだろ。
    名前を書くのすら嫌がるって事は表に出せないカネなんだよ。



  45. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/20(木) 18:53:37 コメNo.102338
  46. 金券とっとけば?そんでもって返金に来たらそれで返せよw



  47. 名前:鬼女と喪女と名無しと 投稿日:2013/06/20(木) 19:40:56 コメNo.102355
  48. 昔、百貨店で働いていた時、毎日毎日お釣りの出る金券(百貨店共通券)で
    一番安いサイコロ1個買って行くおじいちゃん居たなぁ
    その人は返品をしてこなかったので、何も問題は無かったけど、毎日買って行くので
    あの大量になってるであろうサイコロの行方は?と気になっていたのを思い出したw



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